通常，任何通过 Epic 游戏商城购买的游戏都可以退款。点击这里，了解有关我们退款政策的更多信息。Epic 无法给在第三方平台（Xbox、PlayStation 等）或零售商（Best Buy、Gamestop 等)那里购买的产品进行退款。

当您收到游戏的退款时，您通过 Epic 游戏商城购买的 DLC 也会同时退款，前提是您没有使用、更改或进行转移。

因为违反我们的游戏服务条款而被封号或禁用的账户，将无法进行退款。

EPIC 游戏商城退款政策

不喜欢您购买的游戏？继续阅读，以了解如何为您所购买的商品进行退款。  如果您近期在 Epic 游戏商城上购买了商品，想得到退款，您来对地方了。以下信息将告知您什么商品可以退款，什么时候可以退款，以及如何开始退款进程。

哪种商品可以退款？

一般情况下，任何通过 Epic 游戏商城购买的游戏以及其他商品都符合退款的条件。  如果一款游戏或商品被标记为”不能退款”，则其将不满足退款条件。包括虚拟货币，皮肤或其他消耗品在内的商品不满足退款条件。Epic 无法为在 Epic 游戏商城以外购买的商品提供退款服务。

当您在收到游戏的退款时，您通过 Epic 游戏商城进行的与该游戏有关的内购和 DLC 消费也会同时退回，前提是您没有使用、更改或转移这些内容。

一些商品可能会满足在线自助退款的条件。  在我们的网站上登录您的帐户后，点击商城页面右上方的帐户下拉菜单，并转到交易标签，点击游戏标题。如果该游戏支持自助退款，请点击”退款”按钮，以开始退款进程。

商品什么时候可以退款？

所有游戏和其他商品都可以在购买后14天内退款。但前提是游戏时间不得超过2小时。包括虚拟货币，皮肤或其他消耗品在内的商品，以及被标记为”不能退款”的游戏均不满足退款条件。

如果游戏或商品导致您被游戏封号，或者您的游戏行为违反了游戏或商品的服务条款，则该游戏或商品则无法进行退款。此外，若 Epic 认定您滥用了退款条款，您将无法进行退款。

我如何申请退款？

您可以单击位于 Epic 游戏商城和启动程序中帮助页面 中的”联系我们”并提交退款请求。

一些商品可能会满足在线自助退款的条件。  在我们的网站上登录您的帐户后，点击商城页面右上方的帐户下拉菜单，并转到交易标签，点击游戏标题。如果该游戏支持自助退款，请点击”退款”按钮，以开始退款进程。

我将如何获得退款？

一般情况下，您的款项会退还至完成购买的支付方式，但有些支付方式可能将无法接受退款。您也可以与 Epic 约定，通过其他方式进行退款。请注意，退款处理时长与您的支付方式有关。

那预购退款呢？

您可以在Epic游戏商城发行商或开发商设定的游戏发售日期前，随时取消预购并获得退款。游戏发售后，也可在14天内申请退款，但前提是游戏时间不得超过2小时。

若近期购买的商品突然打折了怎么办？

您可以立刻获得全额退款并重新购买该商品，前提是必须完全符合以上退款标准。我们将不会将此行为认定为对退款条款的滥用。

若 Epic 认定您滥用了退款条款，您将无法进行退款。该条款的存在旨在令您的每一笔购买都能舒适安心，买到您真正喜欢的游戏！

最近更新：2021 年 6 月 10 日
如果 Epic 决定修改此条款，则对此条款的所有修改都对今后的购买适用。